تحول منصة Nextdoor بالذكاء الاصطناعي: استعادة روح المجتمعات المحلية

غالبًا ما تتعلق وسائل التواصل الاجتماعي بالحجم، لكن Nextdoor راهنت منذ فترة طويلة على شيء مختلف: أنها يمكن أن تنمي أعمالًا كبيرة من مجتمعات محلية أصغر. في هذا المقال، نلقي نظرة متعمقة على كيف يهدف نيرف توليا من Nextdoor إلى تغيير مسار السفينة من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي إلى جانب تجديد التركيز على المحتوى الذي يحركه المجتمع.

الخلفية: بناء قوة مجتمعية محلية

لسنوات، رسخت Nextdoor مكانتها كمنصة مهيمنة للمحادثات القائمة على الأحياء، حيث ربطت ملايين المستخدمين بكل شيء بدءًا من تنبيهات الحيوانات الأليفة المفقودة وحتى توصيات الأعمال المحلية. تأسست الشركة قبل 15 عامًا، على أساس الاعتقاد بأن التفاعلات الأكثر قيمة تزدهر في المجتمعات المتماسكة. ومع ذلك، في حين أن الخطة نجحت في البداية بشكل جيد، إلا أن النمو تباطأ في النهاية عندما بدأ المستخدمون في استخدام التطبيق في المقام الأول لأغراض المعاملات.

أصبحت قضايا مثل المعلومات المضللة والعنصرية والتشاجر المتكرر أكثر شيوعًا على المنصة. فوجئ العديد من أفراد المجتمع بهذه الاتجاهات، وشعروا بأن Nextdoor تنحرف عن وعدها الأصلي بمركز حي متصل وداعم.

فصل جديد تحت قيادة نيرف توليا

قاد نيرف توليا، مؤسس Nextdoor، الشركة لأول مرة حتى عام 2018. وبعد خروجه المزعوم من قبل مجلس الإدارة بسبب خلاف حول عملية استحواذ محتملة (
اقرأ المزيد)، طُلب من توليا العودة في العام الماضي مع تصاعد الضغط لعكس الركود. مع حصة شخصية ومالية قوية – كأكبر مساهم فردي – يصر توليا على تحويل منصة Nextdoor.

في مواجهة تحدٍ كبير وقيمة سوقية تبلغ حوالي مليار دولار، تقف Nextdoor الآن عند مفترق طرق. تواصل Benchmark، أحد أوائل الداعمين للمشاريع في الشركة، العمل كأكبر مساهم مؤسسي. حافظ كل من توليا و Benchmark على مناصبهما منذ الاكتتاب العام، والذي منح Nextdoor في وقت سابق من عام 2021 تقييمًا ملحوظًا بقيمة
$4.3 مليار دولار.

تغيير مسار الأمور بالذكاء الاصطناعي

إدراكًا للحاجة إلى تغيير جذري، أعلن توليا عن خطط لتجديد منتج Nextdoor – الذي يطلق عليه داخليًا اسم “Next Nextdoor”. تتركز هذه المبادرة الجديدة على إمكانات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المستخدم ومعالجة القضايا القائمة منذ فترة طويلة على المنصة.

أحد أبرز التحولات هو التحول من الاعتماد فقط على المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) إلى دمج معلومات تم التحقق منها ومنسقة من كيانات المجتمع. من خلال جلب المحتوى من المدارس المحلية والشركات وناشري الأخبار والمؤثرين في المجتمع، تهدف Nextdoor إلى تقديم رؤية أكثر توازناً وشمولية لأحداث الحي.

تشمل رؤية توليا استخدام الذكاء الاصطناعي بعدة طرق مبتكرة:

• تحسين الإشراف: قدمت الشركة ميزات مثل “تذكير باللطف”. قبل نشر منشور، فإنه يمر عبر نظام ذكاء اصطناعي يقوم بوضع علامة على اللغة الساخنة أو غير البناءة. تتم بعد ذلك دعوة المستخدمين إلى إعادة صياغة تعليقاتهم، مما يعزز نبرة أكثر إيجابية.
• تنويع المحتوى: تخطط Nextdoor لدمج المحتوى من مجموعة متنوعة من المصادر المحلية من أجل التأكد من أن المستخدمين لديهم حق الوصول إلى جميع المعلومات الضرورية حول مجتمعاتهم.
• مراكز نقاش مخصصة: تم إنشاء مجموعات خاصة للمناقشات السياسية بحيث يتم عزل الموضوعات التي يحتمل أن تكون مثيرة للانقسام عن موجز المجتمع الرئيسي. يساعد هذا في الحفاظ على السلامة العامة لمحادثات الحي.

وفقًا لتوليا، لا تعمل هذه المبادرات على تحسين جودة المحادثات فحسب، بل تعمل أيضًا على تحسين تجارب المعلنين وتعزيز الأداء المالي.

رؤى من المقابلة مع نيرف توليا

في مقابلة صريحة، شارك توليا أفكاره حول استراتيجية التحول ودور الذكاء الاصطناعي في تحفيز التغيير. فيما يلي بعض النقاط الرئيسية التي ذكرها:

“نعتقد بشدة أن هناك العديد من الطرق التي يمكن لجيراننا أن يساعدوننا بها. إن البقاء على اتصال بمجتمعنا المحلي أمر بالغ الأهمية لإبقائنا على علم وآمنين وأذكياء بشأن قرارات الشراء المحلية. لكن عندما نظرنا إلى المنتج، أدركنا أننا لم نكن نقدم المعلومات ذات الصلة بالطريقة الأمثل التي تستحقها.”

عندما سُئل عن تحدي الإشراف على المناقشات السياسية، أوضح توليا:

” سياستنا الرسمية هي أننا لا نسمح بإجراء محادثات سياسية وطنية. بدلاً من ذلك، نوفر مجموعات مخصصة للمناقشات. علاوة على ذلك، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة والمبتكرة أن تساعد في تخفيف التبادلات الساخنة من خلال تذكير المستخدمين بالتفكير في كلماتهم قبل النشر.”

كما شدد على أهمية بناء تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة داخل الشركة بدلاً من ترخيصها. وقال: “إذا كان لديك نظام أساسي مدعوم بمحتوى فريد وهو السبب الرئيسي الذي يجعل المستخدمين يأتون إليك، فإن تسليم ذلك إلى نظام أساسي آخر سيكون أمرًا خطيرًا”.

الموازنة بين حرية التعبير وسلامة المجتمع

أحد التحديات المتكررة عبر منصات التواصل الاجتماعي هو الموازنة بين الحق في حرية التعبير والحاجة إلى محادثة محترمة وبناءة. يقر توليا بأن هذه قضية تتصارع معها كل منصة مجتمعية. ويضيف:

“يمكننا دائمًا أن نبذل جهدًا أكبر لضمان أن يكون جو المحادثة بناءً وإيجابيًا. ومع ظهور الذكاء الاصطناعي، لدينا نفوذ تكنولوجي أكثر من أي وقت مضى لتوجيه جيراننا نحو مناقشات أكثر صحة.”

لا يحمي هذا النهج جودة التفاعل المحلي فحسب، بل يتماشى أيضًا مع مهمة Nextdoor الأساسية المتمثلة في إنشاء مجتمعات آمنة ومطلعة.

شركة عامة مقابل شركة خاصة: المعضلة

موضوع رئيسي آخر تم استكشافه في المقابلة هو ما إذا كان يجب على Nextdoor البقاء شركة عامة أو التفكير في العودة إلى نموذج خاص. ناقش توليا الإيجابيات والسلبيات على نطاق واسع:

• مزايا الشركة العامة:
  • زيادة المصداقية ومساءلة أكثر صرامة.
  • الوصول إلى أموال السوق العامة طويلة الأجل بمجرد تحسن الأداء.
  • الظهور في الدوريات الكبرى، مما يساعد على بناء ثقة المستثمرين.
• اعتبارات الشركة الخاصة:
  • القدرة على التركيز على الرهانات طويلة الأجل دون ضغوط تقلبات أسعار الأسهم اليومية.
  • بيئة أقل تدقيقًا تسمح بنمو أبطأ وأكثر استقرارًا.

في النهاية، قرر توليا ومجلس إدارته أن فوائد كونهم شركة عامة – مثل الانضباط الذي يجلبه والتوقعات العالية من المستثمرين – تفوق مرونة البقاء خاصة. هذا القرار مثال آخر على كيفية تأصل استراتيجية تحول Nextdoor في التزامات جريئة وطويلة الأجل.

دور الدعم المؤسسي والآفاق المستقبلية

تعتبر الملكية وعلاقات المستثمرين أمرًا بالغ الأهمية في حالة التحول. كشف توليا أنه لا يزال أكبر مساهم فردي بينما Benchmark هو أكبر مستثمر مؤسسي. وأشار أيضًا إلى أن Ark Investment Management التابعة لكاثي وود استحوذت مؤخرًا على حوالي 4٪ من أسهم الفئة أ، مما أضاف إلى قاعدة المستثمرين المتنوعة للشركة.

إدراكًا لتحدي كونها شركة “دون المستوى” بقيمة سوقية تبلغ مليار دولار، أكد توليا أن تحول Nextdoor يهدف إلى إثبات قيمته – لكل من المجتمعات المحلية الكبيرة التي تخدمها ولمساهميها على المدى الطويل. مع قيام الشركة بتوسيع قاعدة مستخدميها تدريجيًا (مع الإبلاغ عن 45.9 مليون مستخدم نشط أسبوعيًا اعتبارًا من سبتمبر 2024، بزيادة قدرها 13٪ على أساس سنوي)، سيكون دمج البيانات المملوكة مع الذكاء الاصطناعي أمرًا بالغ الأهمية.

تجسد الاستراتيجية الرؤيوية لنيرف توليا – أو كما قد يشير البعض باستخدام عبارة الكلمات الرئيسية nextdoors-nirav-tolia-thinks-he-can-turn-things-around-with-ai-he-has-a-lot-riding-on-it – التزامه بالتغيير. مع تجديد التركيز على المجتمع والابتكار التكنولوجي وأصالة المحتوى، يبدو مستقبل Nextdoor صعبًا وواعدًا في آن واحد.

النقاط الرئيسية والأفكار النهائية

بينما تشرع Nextdoor في رحلتها الجديدة نحو إعادة اكتشاف جذورها المجتمعية والاستفادة من الذكاء الاصطناعي لإجراء اتصالات أكثر وضوحًا وبناءة، إليك بعض النقاط الهامة التي يجب تذكرها:

1. المجتمع أولاً: أساس Nextdoor هو مجتمعها المحلي. يعد تعزيز تدفق المعلومات التي تم التحقق منها وذات الصلة والمتنوعة أمرًا أساسيًا لإحياءه.
2. حلول الذكاء الاصطناعي المبتكرة: من المقرر أن يؤدي استخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المطورة داخليًا في الإشراف على المحتوى ومشاركة المستخدم إلى تحسين جودة التفاعل مع الموازنة بين حرية التعبير.
3. الحفاظ على الانضباط كشركة عامة: على الرغم من جاذبية استراتيجيات الاستثمار الخاصة، تعتقد قيادة Nextdoor أن العمل كشركة عامة يعزز الانضباط والمساءلة على المدى الطويل.
4. ثقة المستثمرين: مع مستثمرين مؤثرين مثل Benchmark ودعم من لاعبين بارزين مثل Ark Investment Management، تمتلك Nextdoor الدعم الذي تحتاجه لتنفيذ هذا التحول.

بالنسبة لأولئك المهتمين بالتكنولوجيا والتفاعل المجتمعي وإمكانات الذكاء الاصطناعي في تحويل المنصات الاجتماعية، فإن إعادة اختراع Nextdoor في ظل قيادة نيرف توليا هي قصة تستحق المتابعة عن كثب.

نصائح عملية لمديري المنصات المجتمعية

على الرغم من أن كل منصة اجتماعية لا تعمل مثل Nextdoor، إلا أن هناك العديد من الدروس التي يمكن لمديري المجتمعات ورواد التكنولوجيا استخلاصها من هذه الاستراتيجية:

• الاستفادة من التكنولوجيا بحذر: قم دائمًا بتحقيق التوازن بين التطورات التكنولوجية (مثل الإشراف على الذكاء الاصطناعي) والعنصر البشري الضروري للمشاركة المجتمعية الأصيلة.
• التركيز على أصالة المحتوى: تأكد من أن المعلومات المقدمة موثوقة ومتنوعة من خلال إقامة شراكات مع المؤسسات المحلية.
• رعاية العلاقات المجتمعية: تفاعل بانتظام مع المستخدمين لديك؛ استمع إلى ملاحظاتهم وقم بتعديل استراتيجيات المحتوى لتلبية احتياجات المجتمع بشكل أفضل.
• الحفاظ على الشفافية: سواء كنت تعمل كشركة عامة أو خاصة، فإن الصدق والتواصل الواضح بشأن التحديات والاستراتيجيات سيساعد في بناء ثقة دائمة.

تؤكد هذه النصائح على أهمية التكيف مع التكنولوجيا الجديدة مع الحفاظ على القيم الأساسية للمجتمع سليمة.

الخلاصة

رحلة Nextdoor تحت قيادة نيرف توليا المتجددة ليست مجرد قصة عن تحول منصة، ولكنها أيضًا سرد أوسع للابتكار وإعادة بناء المجتمع والتطبيق العملي للذكاء الاصطناعي. من خلال دمج أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة والتركيز على تقديم محتوى أفضل وأكثر ملاءمة، تهدف Nextdoor إلى إعادة تعريف المشاركة في الأحياء لملايين المستخدمين.

بينما تواصل الشركة التطور، فإن تجربتها بمثابة دراسة حالة ملهمة لجميع المنصات ذات التفكير المستقبلي المخصصة لتعزيز الروابط المجتمعية الحقيقية. قد تكون الطريق أمامنا مليئة بالتحديات، ولكن مع القيادة الرؤيوية والاستثمارات التكنولوجية الذكية، فإن Nextdoor في وضع جيد لتحقيق عودة قوية.